Cursos capacitam associados na sede da ASSUCERE

A ASSUCERE, em parceria com o Sebrae-PE e o Senac-PE, realizou em novembro quatro cursos de capacitação destinados aos associados e permissionários da Ceasa. No auditório da entidade, comerciantes e profissionais de lojas do entreposto tiveram aulas sobre atendimento, finanças, liderança e vendas.

O curso focado no atendimento ao cliente, por exemplo, buscou promover uma reflexão crítica e identificar aspectos que contribuem com a satisfação do cliente. “A ideia é fazer com que o participante aprenda a planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação de sua clientela”, diz a consultora Patrícia Oliveira, responsável pelas aulas.

Já o curso que trata de controles financeiros propôs capacitar o empresário a enxergar a atual e futura situação da empresa, sensibilizando-o sobre a necessidade do planejamento, análise e controle das atividades financeiras para conseguir bons resultados e garantir a competitividade do negócio. “Transmitimos as principais formas de controle, planejamento e análise necessários à organização das atividades financeiras, capazes de assegurar bons resultados”, destaca Patrícia.

Exercitar a autoanálise da conduta do profissional como líder de uma equipe foi a proposta do curso direcionado à formação de lideranças, onde os participantes aprenderam a aprimorar o controle do tempo, o gerenciamento de pessoas, o diálogo em público, a tomada de decisões, a administração de conflitos e a delegação de tarefas, criando condições para efetivar as mudanças necessárias em seu comportamento para se tornar um líder eficaz. “Neste curso avaliamos as características e o comportamento do profissional como líder, buscando identificar os pontos fortes e aqueles que podem ser melhorados”, explica a consultora.

O curso sobre vendas, por sua vez, levou os participantes a criarem e administrarem um modelo de gestão para aumentar a qualidade e quantidade das vendas de suas empresas. Foram analisadas as questões essenciais para melhorar a gestão comercial e definidos diferenciais competitivos, incluindo a estruturação de equipes de venda; fixação de metas e implantação de estratégias para atrair, conquistar e fidelizar clientes, com foco e fortalecimento do posicionamento do negócio no mercado.

“Para vender mais e melhor é necessário conhecer as etapas da venda e os cuidados que devem ser adotados para garantir a satisfação do cliente e dessa forma obter excelentes resultados para a empresa”, ensina Patrícia. Os cursos compreenderam dinâmicas de grupo e deram direito a certificados. “Novos projetos de capacitação estão por vir”, adianta Euclides Paiva, presidente da ASSUCERE.

Por Carlos Enrique